Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Dragonia Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní postup nevede k vyřešení vašeho problému. Než podáte žádost o řešení sporu, musíte nejdříve vyčerpat interní postup stížností.
Co je spor
Sporem se rozumí jakýkoli nesouhlas mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her nebo jakéhokoli jiného aspektu služeb Dragonia Casino. Spor se rozlišuje od běžné stížnosti tím, že jde o formální proces řešení, který se používá poté, co interní postup selhal.
Interní postup – první krok
Před podáním žádosti o řešení sporu musíte nejdříve kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím dostupných kanálů. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, najdete v našem postupu řešení stížností. Pouze pokud vám operátor nedá konečnou odpověď do osmi týdnů nebo pokud nejste s odpovědí spokojeni, můžete postoupit k řešení sporu.
Podmínky pro podání žádosti o řešení sporu
- Musíte být držitelem aktivního nebo nedávno uzavřeného účtu u Dragonia Casino
- Musíte nejdříve podat stížnost interním kanálům a vyčkat odpovědi
- Musíte podat žádost nejpozději osm týdnů poté, co vám operátor poslal konečnou odpověď, nebo osm týdnů poté, co měl odpověď poslat
- Musíte poskytnout všechny relevantní důkazy a dokumentaci týkající se vašeho sporu
Určený poskytovatel řešení sporů
Dragonia Casino je licencován Anjouan Gaming Authority (číslo licence: ALSI-152406028-FI2). Spory jsou řešeny prostřednictvím nezávislého poskytovatele alternativního řešení sporů (ADR). Podrobnosti o konkrétním ADR poskytovateli a kontaktní údaje vám budou poskytnuty v našem interním postupu řešení stížností nebo na vyžádání prostřednictvím naší podpory.
Proces řešení sporu
Jakmile podáte žádost o řešení sporu, ADR poskytovatel provede následující kroky:
- Ověří, že jste splnili všechny podmínky pro podání žádosti
- Požádá vás a operátora o poskytnutí všech relevantních důkazů a dokumentace
- Provede nezávislé vyšetřování vašeho sporu
- Vydá písemné rozhodnutí s odůvodněním
- Rozhodnutí je obvykle vydáno do 90 dnů od podání žádosti
Náklady na řešení sporu
Řešení sporu prostřednictvím ADR poskytovatele je pro vás zcela bezplatné. Nebudete muset platit žádné poplatky za podání žádosti, vyšetřování nebo vydání rozhodnutí.
Závaznost rozhodnutí
Rozhodnutí ADR poskytovatele je pro Dragonia Casino závazné. Pokud ADR poskytovatel rozhodne ve váš prospěch, operátor se zavazuje toto rozhodnutí plnit. Rozhodnutí není závazné pro vás – máte právo jej odmítnout a pokračovat v řešení sporu soudní cestou.
Kontakt s regulátorem
Pokud máte obavy z toho, jak Dragonia Casino řeší spory, nebo pokud si myslíte, že operátor porušuje své licenční podmínky, můžete kontaktovat Anjouan Gaming Authority. Regulátor může provést vyšetřování a uložit sankce, pokud dojde k porušení pravidel.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR poskytovatele nebo pokud se rozhodnete neakceptovat toto rozhodnutí, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporu. Příslušný soud bude určen podle místa vaší registrace a platných právních předpisů.
Příslušné právo a jurisdikce
Řešení sporů se řídí právem jurisdikce, ve které je Dragonia Casino licencován. Všechny spory mezi vámi a operátorem budou řešeny v souladu s platnými právními předpisy a podmínkami licence. Dragonia Casino česko nabízí transparentní a férový postup řešení sporů pro všechny hráče.